Mengatasi Hambatan Perilaku dalam Memanfaatkan Alat Digital untuk Pemilik Bisnis Perempuan

Dari penelitian kebijakan bersama dengan UN Women yang melihat dampak gender dari pandemi COVID-19 terhadap usaha mikro dan kecil di Indonesia, kami menemukan bahwa pemilik usaha perempuan memiliki strategi penanggulangan yang lebih sedikit dibandingkan dengan laki-laki. Agar bisnis mereka tetap bertahan, semakin banyak perempuan yang menggunakan berbagai perangkat digital - mulai dari platform digital dan pasar online, hingga aplikasi pesan instan dan media sosial - untuk memasarkan produk dan layanan mereka. Meskipun tren ini menawarkan peluang yang menjanjikan untuk membantu perempuan pemilik bisnis mengatasi pandemi, digitalisasi tidak memberikan manfaat yang sama bagi mereka. Selain hambatan struktural seperti infrastruktur dan jangkauan jaringan, beberapa hambatan yang menghalangi mereka untuk memanfaatkan alat digital adalah perilaku. Hal ini terjadi pada banyak perempuan "pemilik bisnis kebutuhan" yang merupakan mayoritas pengusaha perempuan di Indonesia dan biasanya menjalankan bisnis karena kebutuhan dari rumah mereka sambil menjalankan tanggung jawab rumah tangga.

Berdasarkan temuan-temuan dari penelitian kebijakan yang disebutkan di atas, salah satu rekomendasi kebijakan utama adalah untuk lebih meningkatkan akses perempuan terhadap teknologi. Dengan tujuan untuk memajukan rekomendasi ini, kami meninjau kembali data kualitatif yang telah kami kumpulkan dan melakukan pendalaman dengan menggunakan lensa desain yang berpusat pada manusia. Melalui proses ini, kami bertujuan untuk mengidentifikasi peluang desain yang dapat membantu perempuan pemilik bisnis kebutuhan pokok mengatasi hambatan perilaku yang menghambat mereka untuk membuka potensi digitalisasi. Oleh karena itu, penelitian kami dipandu oleh pertanyaan: Bagaimana Kami dapat mendukung pemilik bisnis kebutuhan perempuan untuk mengatasi hambatan perilaku dalam memanfaatkan alat digital untuk bisnis mereka?

Kami menemukan bahwa para pemilik usaha perempuan ini menghadapi hambatan perilaku tertentu dalam mengadopsi dan menggunakan perangkat digital, yang berbeda-beda, tergantung di mana mereka berada dalam perjalanan kapabilitas digital mereka. Hambatan perilaku ini adalah apa yang kami sebut sebagai "lantai lengket" yang menghambat mereka untuk menjadi lebih nyaman dan terampil dalam menggunakan alat digital untuk bisnis mereka. Kami kemudian membuat sketsa beberapa pola dasar perilaku untuk memahami perbedaan karakteristik dan tantangan mereka, yang secara langsung membentuk peluang desain yang kami hasilkan.

Mengingat tantangan-tantangan ini bersifat perilaku, kami bereksperimen dengan prinsip-prinsip ekonomi perilaku untuk melengkapi proses desain kami. Secara khusus, kami terinspirasi oleh kerangka kerja perancangan untuk perubahan perilaku dari Bridgeables yang kami putuskan untuk diadaptasi ke dalam proses ide kami sendiri. Setelah mengembangkan serangkaian arketipe dan memetakan tantangan perilaku mereka yang unik, kami dengan hati-hati memilih prinsip ekonomi perilaku tertentu yang menurut kami memiliki potensi terbaik untuk dimanfaatkan untuk setiap arketipe. Prinsip-prinsip ini digunakan untuk menyusun pernyataan tantangan desain (juga dikenal sebagai Pernyataan Bagaimana Mungkin Kita) untuk masing-masing arketipe.

Intip arketipe kami dan bagaimana kami memanfaatkan ekonomi perilaku dalam proses desain kami!

Si Pencemas Teknologi

Si Pencemas Teknologi sadar akan potensi manfaat dari penggunaan alat digital, tetapi belum pernah memiliki pengalaman menggunakannya untuk bisnisnya. Ia khawatir bahwa mengadopsi alat digital dapat memperburuk masalah yang dihadapi bisnisnya di masa pandemi. Ketakutan ini diperparah dengan cerita-cerita pengalaman "negatif" dari orang-orang di sekitarnya, yang membuatnya ragu untuk mulai menggunakan alat digital.

Mempertimbangkan kecenderungan ini yang dipengaruhi oleh jejaring sosialnya, kami memilih untuk memanfaatkan prinsip ekonomi perilaku bukti sosial: Bagaimana Kita dapat memperkuat cerita atau pengalaman positif dari jejaring sosialnya tentang pemanfaatan alat digital?

Si Pemula Teknologi

Pemula Teknologi mengetahui pilihan apa saja yang tersedia dan memahami apa yang diperlukan untuk menggunakan alat digital. Namun, ia berhati-hati dalam memilih alat yang akan digunakan dan perlu memiliki kejelasan yang cukup tentang cara kerja alat tersebut untuk membantunya mengambil keputusan. Proses ini terkadang menurunkan motivasi dan membuatnya enggan untuk mencoba alat digital baru, meskipun bisnisnya mungkin memiliki potensi untuk berkembang jika ia mau mengeksplorasi.

Dengan kebiasaannya mengabaikan potensi keuntungan yang sangat penting, kami memutuskan untuk mengurangi kecenderungan pengabaian biaya peluangnya: Bagaimana cara kami menyoroti skenario sukses untuk membantunya mempertimbangkan pencapaian yang mungkin dapat diraih oleh bisnisnya dengan menggunakan alat digital?

Magang Teknologi

Peserta Magang Teknologi ini senang bereksplorasi dan tidak takut bereksperimen dengan alat digital. Dia telah sukses sebelumnya dalam menggunakan teknologi, dan fasilitator teknologi telah membantunya dalam hal bisnis dan cara menggunakan teknologi - terutama untuk masalah pemecahan masalah. Akibatnya, ia cenderung mengandalkan bantuan fasilitator teknologi dan jika fasilitator teknologi tidak ada, ia kurang mau mengeksplorasi bagaimana alat digital dapat dimanfaatkan untuk bisnisnya.

Dengan mempertimbangkan kecenderungan ini, kami bereksperimen dengan gamifikasi yang secara bertahap dapat membangun kepercayaan dirinya untuk memecahkan masalah sendiri: Bagaimana Kami dapat membuat gamifikasi pemecahan masalah untuk membangun kemandiriannya?

Dengan menggunakan semua pernyataan tantangan ini untuk mendorong kreativitas kami, pada bulan Maret 2021 kami mengadakan sesi ide desain internal dengan anggota tim Pulse Lab Jakarta. Penasaran dengan ide-ide desain yang muncul untuk arketipe ini? Semuanya dirinci dalam laporan lengkap di bawah ini!

Untuk mengakses laporan lengkapnya, klik di sini

Kami berharap laporan ini dapat memberikan gambaran tentang beberapa tantangan "tak terlihat" yang menghambat perempuan pemilik usaha kebutuhan sehari-hari untuk memanfaatkan potensi digitalisasi secara maksimal, di luar tantangan struktural. Hambatan perilaku - yang kami sebut sebagai lantai yang lengket - adalah salah satu tantangan yang sering diabaikan dalam wacana digitalisasi, namun dapat memberikan wawasan tentang faktor-faktor penting yang menghalangi perempuan pemilik usaha kebutuhan sehari-hari untuk memperoleh manfaat dari digitalisasi. Penelitian ini juga merupakan bagian dari eksperimen kami dengan pendekatan ekonomi perilaku, yang kami rasa berguna dalam menghasilkan ide-ide untuk membantu para pemilik usaha kebutuhan perempuan untuk mengatasi hambatan yang tidak terlihat. Kami berharap wawasan kami dan peluang desain yang kami sajikan dapat menarik Anda untuk mengeksplorasi masalah ini lebih jauh dan kami juga ingin menyampaikan laporan ini sebagai undangan untuk menerapkan konsep ini berdasarkan konteks Anda sendiri!

Selamat membaca!

Penulis: Lia Purnamasari (Peneliti Desain), Rizqi Ashfina (Asisten Peneliti) dan Maesy Angelina (Pemimpin Sistem Sosial)

Dukungan Penelitian: Kiana Puti Aisha (Asisten Peneliti) dan Aaron Situmorang (Koordinator Penelitian)

Editor: Dwayne Carruthers (Manajer Komunikasi)

Ilustrasi: Lia Purnamasari (Peneliti Desain)

Selama bertahun-tahun, Pulse Stories kami telah bertransformasi dari laporan kunjungan lapangan dan lokakarya menjadi laporan penelitian kualitatif yang lengkap. Kami ingin mengubah citra seri ini menjadi sesuatu di antara keduanya: laporan penelitian kualitatif yang lebih bersifat percakapan dengan sentuhan yang lebih ringan. Jika Anda tertarik untuk membaca Pulse Stories sebelumnya, semuanya dapat diakses di situs web kami melalui tautan ini.

Pulse Lab Jakarta berterima kasih atas dukungan yang luar biasa dari Pemerintah Australia