Bagaimana Bisnis Pariwisata Saya Bertahan dari COVID-19

Nama saya Dekha Dewandana, saya berusia 46 tahun. Saya pemilik homestay Esa di Kubu di Desa Sudaji, Buleleng, Bali, Indonesia. Meski mengalami kesulitan selama pandemi, saya tidak menyerah. Saya mengikuti apa yang diajarkan kepada saya selama pelatihan ILO: menjadi pemilik dan tuan rumah desa kami sendiri.

Karir saya dimulai di sektor pariwisata. Saya lulus dari sekolah kejuruan pariwisata Bali pada tahun 1997. Setelah itu, saya bekerja sebagai housekeeper di kapal pesiar lokal selama empat tahun, sebelum saya menemukan pekerjaan di sebuah hotel di ibu kota Bali.

Ketika orang tua saya meninggal, saya mengikuti keinginan mereka agar saya mengurus rumah keluarga kami di Desa Sudaji.

Pada tahun 2014 saya mulai mewujudkan impian saya untuk mengembangkan homestay bagi wisatawan di desa saya. Idenya bukan membangun rumah baru, tapi melestarikan rumah lama untuk pariwisata. Saya sangat yakin bahwa saya bisa berhasil, berdasarkan latar belakang pariwisata dan hotel saya. Saya mengamati pengoperasian homestay dan belajar bagaimana mengubah rumah menjadi homestay.

Itu memang sukses. Homestay saya dipilih oleh Dinas Pariwisata Bali untuk berpartisipasi dalam pariwisata berbasis masyarakat di tingkat nasional, mewakili desa saya, dan mendapat juara kedua.

Setelah itu, Dinas Pariwisata Bali merekomendasikan saya untuk mengikuti Pelatihan Perhotelan (HoCo) dari Organisasi Buruh Internasional (ILO) Sustaining Competitive and Responsible Enterprises (SCORE) yang diselenggarakan oleh BEDO-Sampoerna.

Saya mengikuti program pelatihan dari 2018 hingga 2019. Kami diajari dan dibantu untuk menstandardisasi fasilitas dan peralatan kami sesuai standar The Association of Southeast Asian Nations (ASEAN). Kami belajar tentang tempat tidur profesional, perlengkapan mandi, penyajian makanan, layanan tamu, dan sebagainya. Setiap bulan, pelatih BEDO akan melatih dan mengevaluasi kemajuan kami.

Pelatihan ini juga mengajarkan kami pentingnya digitalisasi dan pemasaran digital. Sejak itu, saya mulai mempromosikan homestay saya secara online dan sebagai hasilnya penjualan dan jumlah pengunjung meningkat.

Kemudian COVID-19 melanda pada akhir tahun 2019. Kami mulai menerima pembatalan dari tamu asing kami dari Januari hingga Februari, dan ketika pemerintah Indonesia mengumumkan pandemi COVID-19 di negara ini pada bulan Maret, kami hanya memiliki lima tamu yang tersisa, yang 'terjebak' di Bali. Kami semua panik dan khawatir.

Selama empat bulan pertama, saya menggunakan tabungan saya untuk membeli kebutuhan sehari-hari, terutama makanan. Saya membeli beras dan mie instan sebanyak mungkin, karena toko dan pasar tutup. Saya hanya bisa bertahan selama tiga sampai empat bulan sebelum menghabiskan semua tabungan saya. Untuk mendapatkan penghasilan, meskipun terkunci, saya menyelinap keluar dan mencari jalan untuk pergi ke hutan terdekat untuk mendapatkan tanaman tambahan untuk konsumsi kami dan kayu bakar yang bisa saya jual.

 Periode terburuk adalah tujuh bulan pertama tahun 2021. Kami hanya bisa bergantung pada pertanian sayuran tempat kami menanam sayuran untuk bertahan hidup. Dari Januari hingga Juli, saya kehabisan segalanya. Rekan-rekan desa saya dan saya sendiri hampir tidak makan.

Aku mulai kehilangan harapan.

Namun, saya tahu bahwa bukan hanya kami yang menderita. Anggota keluarga dan teman lainnya juga kehilangan pekerjaan dan beberapa bahkan tidak punya apa-apa untuk dimakan.

Saya dihubungi oleh tamu saya sebelumnya di luar negeri, menanyakan kondisi saya dan menawarkan bantuan, yang saya syukuri. Bantuan ini membantu keluarga saya bertahan hingga akhir tahun 2020.

Pada awal pandemi, kami menerima pelatihan protokol kesehatan dari Pelatihan Perhotelan SCORE ILO. Kami diajari cara melindungi diri dengan menjaga jarak fisik, menggunakan masker, mencuci tangan dan lain sebagainya.

Kemudian kondisi menjadi lebih baik ketika pembatasan dicabut dan kami menerima bantuan dari pemerintah. Saya tidak pernah melupakan homestay impian saya. Saya mengecat rumah dan menggunakan perbekalan untuk memperbaiki bagian-bagian rumah.

Mulai Januari 2022, homestay di desa saya telah menerima wisatawan domestik dan internasional. Homestay saya telah menerima sekelompok turis dari Denmark dan Swiss.

Saya juga co-founder Sudaji Homestay, sebuah kelompok pemilik homestay yang telah dilatih dan difasilitasi oleh BEDO.

Tujuan dari grup ini adalah untuk saling membantu sehingga kami dapat mempertahankan standar untuk homestay kami. Tidak semua pemilik homestay bisa berbahasa Inggris atau memiliki pemahaman tentang pemasaran dan pemasaran digital. Melalui grup ini, kami membantu mereka yang mengelola homestay lain, membantu dalam pemasaran dan mengajari mereka tentang layanan.

Saya juga membantu dengan berbagi keterampilan dan pengetahuan saya sehingga kami dapat terus mempertahankan reputasi kami sebagai desa wisata pemenang dan agar rekan-rekan desa saya tidak harus mencari pekerjaan di tempat lain. Mereka bisa tinggal di desa dan menjadi pemilik dan tuan rumah desa kita sendiri.

Inilah konsep yang diajarkan selama pelatihan ILO SCORE HoCo kami: menjadi pemilik dan tuan rumah desa kami sendiri.

***

Cerita ini pertama kali ditayangkan oleh ILO